建立起医生与外耳炎患者之间的信任是很重要的，因为医生需要了解外耳炎患者的病情，外耳炎患者需要要信任医生的安排，在这个基础上医生与外耳炎患者相互配合才能看得好病，所以重庆弘医堂医院认为耳鼻喉医院要做的就是帮助外耳炎患者战胜病痛。
1.重庆弘医堂医院实行的单诊室制度，目的是为了避免无关因素对外耳炎患者的就医过程进行干扰，也就是让医生和外耳炎患者进行一对一的沟通交流。这样既保证了外耳炎患者与医生有充足的时间进行交流，也减少外耳炎患者个人信息外泄的风险。
2.重庆弘医堂医院制定了一整套关于医生服务过程的规章制度，对医生的着装、态度和用语进行了严格地要求，目的就是为了让外耳炎患者在接受看病的过程中感受到的是温暖与阳光。并且现行的制度仍在不断提升完善中，重庆弘医堂医院也欢迎外耳炎患者就自己看病过程中遇到的问题提出质疑，让服务进一步规范化。
3.以往一般的到院挂号就诊给外耳炎患者带来了很大的不便，在外耳炎患者较多的时候往往也因为需要排队而让外耳炎患者没能及时地得到诊治。为了有效缓解挂号需要排队的问题，重庆弘医堂医院推行了通过网络在线预约的功能，让外耳炎患者能在自己方便的时间得到所需要的诊治。
4.重庆弘医堂医院搭乘了网络信息化的快车，在一般的挂号问诊的基础上推出了全新的网络就诊服务。外耳炎患者可以通过网络将自己的症状、身体情况以及个人担忧告诉医院，重庆弘医堂医院会进行解答。
5.重庆弘医堂医院在院内显眼的位置设置了费用公示处，将每一项看病服务的所用材料和相应收费详细地标明，让外耳炎患者可以有针对性地自由选择服务规格。在外耳炎患者缴费之后，重庆弘医堂医院发放给外耳炎患者的消费清单上也详细明确地列出了外耳炎患者每一项费用的详细情况，方便外耳炎患者与所公示的费用进行对照，有错误也能及时发现并予以改正。
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