重庆弘医堂医院认为看病是一个医生与耳道结石患者相互配合的过程，医生要了解耳道结石患者的病情，耳道结石患者要信任医生的安排，因此一家好的耳鼻喉医院会在医生与耳道结石患者之间建立起一个信任机制和沟通渠道。
1.以往一般的到院挂号就诊给耳道结石患者带来了很大的不便，在耳道结石患者较多的时候往往也因为需要排队而让耳道结石患者没能及时地得到诊治。为了有效缓解挂号需要排队的问题，重庆弘医堂医院推行了通过网络在线预约的功能，让耳道结石患者能在自己方便的时间得到所需要的诊治。
2.重庆弘医堂医院搭乘了网络信息化的快车，在一般的挂号问诊的基础上推出了全新的网络就诊服务。耳道结石患者可以通过网络将自己的症状、身体情况以及个人担忧告诉医院，重庆弘医堂医院会进行解答。
3.为了避免无关因素对耳道结石患者的就医过程进行干扰，重庆弘医堂医院实行的单诊室制度，也就是让医生和耳道结石患者进行一对一的沟通交流。这样既保证了耳道结石患者与医生有充足的时间进行交流，也减少耳道结石患者个人信息外泄的风险。
4.重庆弘医堂医院制定了一整套关于医生服务过程的规章制度，对医生的着装、态度和用语进行了严格地要求，目的就是为了让耳道结石患者在接受看病的过程中感受到的是温暖与阳光。
5.重庆弘医堂医院在院内显眼的位置设置了费用公示处，将每一项看病服务的所用材料和相应收费详细地标明，让耳道结石患者可以有针对性地自由选择服务规格。在耳道结石患者缴费之后，重庆弘医堂医院发放给耳道结石患者的消费清单上也详细明确地列出了耳道结石患者每一项费用的详细情况，方便耳道结石患者与所公示的费用进行对照。
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